Наша модель этапов взаимодействия с клиентом
(Клиентоориентированная, логичная, с акцентом на опыт клиента + прозрачность + доверие)
🔄 Этап 1: Запуск — Бесплатная стратегическая консультация
Цель: Понять потребность, установить доверие, определить ценность для клиента
- Встреча (онлайн/оффлайн) 30–45 минут
- Анализ текущих проблем с подбором: почему не получается найти кандидатов?
- Определение:
- Должность, уровень, бюджет, сроки
- Культура компании, боли команды
- Ожидания от кандидата (не только навыки, но и поведение)
- Результат: Клиент получает бесплатный HR-аудит подбора и понимает: «Почему раньше не работало»
💡 Фишка: Даем клиенту чек-лист «5 признаков хорошего кандидата» — это создаёт ценность сразу, даже если не закажут.
🎯 Этап 2: Совместное проектирование — Построение портрета кандидата
Цель: Сделать клиента соавтором процесса, а не заказчиком
- Вместе с клиентом формируем детальный профиль кандидата:
- Компетенции (технические + поведенческие)
- Опыт (стаж, отрасль, проекты)
- Культурное соответствие (ценности, стиль общения)
- «Не-кандидаты» — кто точно не подойдёт
- Формируем «Карточку идеального сотрудника» — визуальный документ, который клиент может использовать в будущем
- Результат: Клиент чувствует контроль и вовлечённость, а не «покупку услуги».
🗺️ Этап 3: Разработка стратегии поиска
Цель: Показать системный подход, а не «просто разослать резюме»
- Выбираем 3–5 каналов поиска (не все сразу!):
- Внутренняя база агентства
- Профессиональные платформы (HH, SuperJob, LinkedIn)
- Нетворкинг (телефонные звонки, рекомендации)
- Соцсети (Telegram, VK, Instagram — только если целевая аудитория там)
- Партнёрские вузы / профессиональные сообщества
- Определяем приоритеты: кто быстрее найдётся — менеджер по продажам или бухгалтер?
- Результат: Клиент получает план поиска с оценкой сроков и вероятности успеха по каждому каналу.
🔍 Этап 4: Активный подбор — Поиск и отбор кандидатов
Цель: Продемонстрировать глубину и качество, а не количество
- Подбор не по ключевым словам, а по реальному опыту и мотивации
- Каждый кандидат проходит предварительный скрининг (15–20 мин):
- Проверка релевантности
- Оценка коммуникации
- Выявление мотивации и стабильности
- Отбираем 5–8 самых сильных кандидатов — не 30!
- Результат: Клиент видит качество, а не «массовость». Мы экономим его время.
📅 Этап 5: Координация собеседований — Удобство для клиента
Цель: Сделать процесс максимально комфортным и прозрачным
- Предлагаем клиенту 3–4 лучших кандидатов с:
- Резюме
- Кратким видео-резюме (по желанию)
- Сводкой по скринингу
- Согласуем удобное время собеседований (включая гибкие форматы: Zoom, асинхронные видео-ответы)
- Отправляем напоминания клиенту и кандидатам
- Собираем обратную связь сразу после собеседования (в течении 24 часов)
- Результат: Клиент не «ловит звонки» — он получает отчёт в одном чате/документе.
📊 Этап 6: Анализ и рекомендация — Помощь в принятии решения
Цель: Стать стратегическим советником, а не просто посредником
- Формируем сравнительную таблицу кандидатов по ключевым критериям:
- | Кандидат | Опыт | Коммуникация | Мотивация | Культурное соответствие | Риски |
- Даем объективную рекомендацию:
«Кандидат А — сильнее по опыту, но есть риск ухода через 6 мес.
Кандидат Б — чуть слабее, но идеально вписывается в команду и стабилен»
- При необходимости — проводим финальное интервью с HR-консультантом
- Результат: Клиент не сомневается — он уверен в выборе.
🤝 Этап 7: Оформление и сопровождение — Запуск на работу
Цель: Обеспечить плавный переход и снизить риски ухода
- Помогаем составить официальное предложение (с учётом пожеланий клиента)
- Поддерживаем переговоры по зарплате/условиям
- Готовим онбординг-план для нового сотрудника (если нужно)
- Гарантия замены (если кандидат ушёл в течение 30–60 дней)
- Результат: Клиент не «заказал кандидата» — он получил нового члена команды.
❤️ Этап 8: Обратная связь и долгосрочное партнёрство
Цель: Превратить клиента в лояльного партнёра
- Через 30 дней — звонок:
«Как кандидат вписался? Есть ли что улучшить в нашем процессе?»
- Предлагаем регулярный HR-аудит или поддержку по другим вакансиям
- Добавляем клиента в программу лояльности (скидки, приоритетный подбор)
- Результат: Клиент возвращается и рекомендует вас — это ваш главный KPI.
✨ Визуальная схема (для презентации клиенту):
[1] Запуск → [2] Профиль → [3] План поиска → [4] Подбор → [5] Собеседования → [6] Рекомендация → [7] Запуск → [8] Партнёрство
📌 Ключевое отличие:
В старой версии — «мы делаем задачи».
В новой — «мы вместе решаем вашу проблему».
💡 Бонус: Что можно добавить для усиления бренда
- Клиентский портал — личный кабинет, где клиент видит статус вакансии в реальном времени
- Видео-отзывы клиентов — «Как мы нашли топ-менеджера за 18 дней»
- Гарантия качества — «Если кандидат уйдёт в течение 60 дней — подберём нового бесплатно»
- Этичный рекрутинг — «Мы не спамим кандидатов. Только тех, кто действительно подходит»